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百度智能云大模型应用助力企业智能化升级

3月27日，AI Cloud Day：百度智能云大模型应用产品发布会在北京首钢园举办。会议聚焦营销销售、客户服务、企业办公、知识管理、代码编程、商业洞察等典型企业场景，分享百度智能云最新产品进展。在发布会期间，百度智能云基于百度智能云千帆平台，推出7款大模型应用产品：

>>百度智能云一念，大模型驱动的营销内容创作平台。

>>百度智能云曦灵，国内首个大模型全面重构的数字人平台。

>>百度智能云客悦，国内首款大模型重构的智能客服产品。

>>百度智能云甄知，国内首个大模型全面重构的一站式知识管理平台。

>>百度智能云超级助理，大模型加持的超级办公入口。

>>百度GBI，国内首款全智能生成式BI产品。

>>Baidu Comate，全流程智能编码辅助工具。

百度智能云副总裁喻友平表示，大模型正在从探索能力边界转向产业落地，基于百度智能云千帆平台打造的7大应用产品，将灵活满足企业对外营销、对内提效的智能化升级需求，为企业创造出全新的价值空间。

百度智能云副总裁 喻友平

以下为演讲实录：

尊敬的各位来宾，大家下午好，非常高兴有机会能和大家分享，百度智能云在大模型应用上的思考和产品进展。

众所周知，从2023年开始，大模型技术飞速发展，各类新的大模型技术层出不穷。人们对大模型的认知也在不断变化，从最开始的有些恐惧，有些空想，到现在，越来越理性和务实了，现在业内对于如何用好大模型，带来业务增长、降本增效，越来越关心，2024年，大模型应用正成为业界的焦点。

但，要把大模型用好，并不容易，至少要跨过三道坎：

1、要把技术能力边界，和场景需求，有效地匹配，找到让技术能发挥价值的场景；

2、要具备专业知识，将大模型各类技术，高效地进行组合应用；

3、大模型的应用，要与企业既有的IT设施和软件有机融合，并保障企业信息、数据的安全。

在过去一年多的时间，很多先行者，已经探索大模型在企业的各个业务环节中的落地，也取得了丰硕的成果，从企业的市场、营销、服务，到办公、协同、产品设计和研发，甚至财务和人力资源管理，生产制作和物流，各个环节，大模型，都在不同程度的渗透，并发挥价值。

今天，我要跟大家着重分享的，就是其中的一些典型场景，百度在这些典型场景上，做出了一些样板效果，希望给大家一些启发。

今天要跟大家介绍的这些应用产品，也是基于百度智能云全栈的大模型基础设施，进行开发的。百度智能云提供了IaaS、PaaS两层重要的大模型基础设施，IaaS层是能够纳管并高效利用各类AI芯片的百舸平台，PaaS层既有能提供大模型训练和推理的千帆ModelBuilder，也有帮助企业简单方便的搭建大模型应用的千帆AppBuilder。我今天将要给大家介绍，基于这些基础设施，推出的7款大模型应用产品，他们覆盖了内容创作、数字人、智能客服、知识管理、办公、BI、辅助编程7大领域。

>>百度智能云一念

先来看看营销内容创作领域，大模型带来了什么样的新的变化。过去一年，各类文生图、文生视频的大模型层出不穷，很多人都看到了这个内容创作领域带来的巨大变革性影响，这让各类内容创作的创意空间，得到极大的扩展，同时，大模型还具备对多媒体内容的解构能力，对每一幅画面，每一帧视频，都能做深度解读，也能对现实和虚拟内容，进行融合生成，但个人认为，大模型还无法替代创意人员，但大模型可以很大程度上赋能创意人员，让人和AI能更好的共创内容。

百度智能云一念，就是这样的一款产品，大模型驱动的营销内容创作平台。

一念能为企业提供专业化的营销内容创作服务。具体来说，一念通过对接企业内部的各类内容和素材，根据用户作图或做视频的需要，利用大模型能力深度理解企业已有的物料，充分发挥创意能力。

但同时，又能提供更好的创作可控管理能力，所谓可控管理，指内容生产过程中，将特定的现实素材、特定文字、样式，按照要求进行融合生成。

一念平台的这些能力，能够私有化部署到企业内部环境中，与客户的业务流程无缝衔接，满足企业客户将大模型真正有效运用到创作中的需要。

一念希望能给客户提供一个“最具创意、最可控、最易集成”的大模型内容创作工具。

我们来看一下迪思传媒，是如何用一念，来制作营销视频的。马自达是迪思传媒的客户，想做一个汽车宣传的短视频。

一念可以帮助客户，一键撰写视频文案，同时，系统对客户已有的各类视频、图片素材进行充分理解，并做好了拆条，也打上各类标签。

一念根据生成的文案，自动到素材库内，去寻找与文案最相关的片段，并把这些片段进行自动组合，并生成了汽车的宣传视频。

整个过程，不到5分钟时间，我们看看，这么快的过程生成的广告视频效果。

这个过程，不是一个演示效果，而是一个实际的产品使用效果，大家都可以直接登录yinian.cloud.baidu.com进行体验。

>>百度智能云曦灵

接下来，我们看第二个大模型正在改变的领域，数字人。数字人大家并不陌生，在直播、视频制作、线上线下的各类服务场景中，越来越多会遇到，并发挥着越来越积极的作用。大模型加上数字人之后，会让数字人更聪明，更有个性，也更普及。更聪明很好理解，大模型让其有了强大的理解和对话能力，大模型也可以给数字人赋予角色，大模型也使得数字人的使用场景更加广泛，更加普及。

百度智能云的曦灵平台，是国内首个大模型全面重构的数字人平台。

百度智能云曦灵，有几个特点：

1、全栈技术，数字人的人像生成和驱动、TTS、ASR语音技术，大模型对话能力，这几个方面的技术，百度都非常先进；

2、数字人从2D真人，到3D写实，3D超写实，百度都能提供；

3、数字人的典型场景，如：直播带货、视频制作、数字员工、数字代言人，百度也都有成熟的产品。

在百度智能云曦灵的官网上，有一句话，叫做“曦灵，数字人的世界”，百度希望为客户提供全方位的数字人服务。

那么我们来看一下基于大模型重构之后的曦灵直播，这是一个更聪明的数字人直播，之所以说她更聪明，主要体现在文案能力和对话能力两个方面。

大家可能都知道，文案能力是直播的核心能力，基于大模型的文案自动撰写和改写，能够帮助你的产品脱颖而出，而且我们还可以持续学习top主播的文案能力，提高文案水平。

对话方面，我们对接企业知识库，也对接了文心大模型，能实现弹幕的智能回复。

我们来看一个实际的案例，这是我们过去一段时间，和冒二麻一这样一家餐饮品牌的合作，我们让真人主播，和数字人直播，同时进行了6个小时的直播，同样的产品，相同的流量下，数字人做到了真人85%的GMV，但数字人的成本只有真人的15%，数字人的ROI是真人直播的5倍。

数字人的另一个典型应用场景是数字分身教学，通过大模型的形象和声音的复刻，让教学视频的拍摄成本大幅降低，只有传统模式的30%，而录制效率是过去的20倍。我们来看一下数字分身视频的效果，这是我们真实的客户用曦灵平台录制的教学视频，效果还是不错的。

大模型不仅可以让数字人的对话能力更强，还可以通过大模型来塑造数字人，这看起来有点玄幻，但仔细一想，也不难理解，大模型集合了人类的智慧，对于美有着深刻的理解，能够捕捉到美的深刻内涵，具象化人们心中模糊而美好的形象。

我们来看一个例子，我们想给茶文化打造一个3D超写实的形象，只要输入我们的要求，国韵古风、灵动俏皮，有张曼玉和林青霞的古典之美，也要有年轻一代的活泼。

大模型根据这些信息，能够对人的面部特征，进行全方位的塑造。

整个实际过程，大概10分钟左右，我们压缩播放整个过程，大家感觉这个形象怎么样，和张曼玉和林青霞像吗？

这样3D超写实的数字人，在娱乐、文旅、企业新锐代言人等各类场景中，都可以有广泛的应用前景。

>>百度智能云客悦

我们来看看第三个正在被大模型改变的领域，智能客服。智能客服并不新鲜，从2016年左右开始，在自然语言技术的支持下，各类智能客服产品涌现，确实创造一些价值，但还是非常受限，主要是只能应付一些简单场景，而且理解和对话能力都很不足，拟人度较差，转人工很频繁，还有一个弊病，就是系统运营成本很高，需要不断的给系统投喂人工消化之后的大量结构化知识。所谓，要有多少智能，就需要多少人工。

显然有了大模型之后，这些情况会变得好很多，在大模型的理解和对话能力加持下，拟人度明显提高，系统运营成本更是大幅下降。

那么百度智能云的智能客服系统，也经历了这样一个大模型重构的过程，我们今天，要隆重发布，国内首个大模型重构的智能客服产品，百度智能云客悦。帮助企业，让客户更愉悦。

大模型智能客服的两个显著特点，我们来详细的看看。我们先说拟人度的提高，让对话更加友好。

我们举两个例子：

1、过去的智能客服，在词槽的收集上，对客户回复的理解能力是比较弱的，比如，旅游咨询中，询问客户有几人出行，必须回复数字，但大模型就可以很好的理解，比如：我和我父母，这里面包含了三个人这样的语义；

2、当口语化的对话中，包含了前后变化的语义，大模型能够正确的理解含义，做出正确的澄清，而不至于沟通僵硬。

那这些更好的沟通体验，体现在用户自助解决问题的比例上，我们看到有明显的提升，过去只能做到70-80%自助问题解决率的场景下，现在可以做到90%以上了。

大模型重构后的客悦智能客服平台，还有一个典型的特点是，运营效率高。

为了让智能客服系统在沟通中，能够在限定的回复范畴内与客户沟通，我们仍然要借助FAQ等工具，但无论是任务型对话的意图和实体识别，还是知识型对话中的FAQ抽取，都可以借助大模型的能力，大幅的提升效率。同样的任务下，效率提升6倍以上。

在实践中，智能客服系统的实施是比较复杂的，我们往往需要将核心的智能对话、语音等产品，与企业的业务流程进行深度融合，这个过程，我们还需要很多伙伴一起来工作才能完成。我们现在已经在金融、能源、运营商、航司等多个客户落地。

>>百度智能云甄知

我们来看看第四个方向，知识管理。知识管理也是一个具有通用属性的领域，知识管理的5大环节，知识生产、加工、组织、获取和应用，各个环节，都能被大模型重构和升级。

以知识的生产为例，大模型能够激发创作者的创意，也能够汇集企业内的各类相关文档，进行抽取和总结，帮助企业的各类公文、标准的撰写，既快又好；

在知识的组织和加工过程中，大模型能够对知识和内容，进行更加深入的消化，有助于知识图谱的高效构建；

在知识的搜推问过程中，全面性和准确性，也能有明显的提升。

今天，要跟大家宣布，百度智能云甄知，作为国内首个大模型全面重构的一站式知识管理平台，正式与大家见面，大家可以访问zhenzhi.cloud.baidu.com进行体验。

甄知，尤其能为知识密集型企业，提供了强大的知识管理能力，他具备几个方面的优势：

1、智能写作的能力；

2、搜索效率的大幅提升；

3、能力组件化，易于集成。

我们看一个例子，在和南方电网的合作中，我们充分运用了大模型的能力，帮助南网在电力技术标准的管查用编全生命流程中，大幅提高了标准查阅和编写的效率。

比如，在标准的编写中，我们帮助用户快速生成标准模板，同时，结合RAG，搜索增强技术，从企业的行业、团体标准中，快速找到相关内容，帮助标准编写者，快速形成可用的内容块，提升了标准编写的效率。

在标准的搜索中，我们借助了大模型的知识加工和组织能力，对知识进行了碎片化的加工，并形成了知识图谱。这些被消化彻底的知识，在搜索结果中，都能被更完整和系统化的展示，提高了知识搜索的效果。

在知识的问答过程中，大模型还能对知识库、知识切片、知识图谱，进行二次加工和组织，使得这些回答更加全面和结构化。

>>百度智能云超级助理

我们来看第五个方面，大模型正在改变的办公场景。在信息化时代，我们创造了很多的系统，各类数据、信息、业务处理的系统，他们形成了一个一个的系统烟囱和孤岛。

我们曾经想了很多办法来解决这个问题，但效果都不尽如人意，直到大模型的出现。大模型强大的自然语言理解能力，使得各类数据、信息、知识的查询，和各类事务办理，都能够通过自然语言调起和满足，这看起来是技术应用的一小步，却是办公场景变化的一大步。

超级助理在百度内部应用也非常广泛，各类数据、信息查询，各类常用的办事，比如充饭卡、订会议室等，都越来越多，通过自然语言来解决。

所以今天在这也隆重的推出，百度智能云超级助理，大模型加持的超级办公入口的产品。大家可以登录superagent.cloud.baidu.com探索使用。

超级助理这个产品，在能力上是两个部分：

一个是以企业内部API、数据和知识接口为主的Agent管理平台；

另一个是，以浏览器插件为形态的，个人工作助手。

这两者，有机的进行组合，让企业员工手头上的工作效率大幅提升。

超级助理不仅是办公提效，而且可以以私有化的方式在企业内部部署，而且广泛兼容和开放。

我们来看一下，我们最近在某高校利用超级助理，为师生打造个性化、智能化的办公入口的情况。

这个实施过程仅花了不到1周的时间，就已经在校园内落地，他兼具信息助理、数据助理、应用助理三方面的能力。

>>百度GBI

第六个方向，BI，我们看一下大模型是如何带来改变的。数据分析，主要就是取数据、做图表、做分析三个方面。过去，这三个方面都依赖专业的人员。有了大模型之后，大模型可以理解用户，通过自然语言表达的数据分析需求，帮助用户实现数据分析的全过程工作。

百度GBI，已经成为国内首款全智能生成式BI产品。

GBI具备几个特征：

1、全链路的智能，面对数据分析的各个过程，我们将其内化为企业级agent平台的能力，并可以被准确的调度；

2、全维度的智能，面向各种语言、各种数据类型，对数据做不同的问法，GBI都能有效应对；

3、全场景的智能，无论是数据库分析，还是表格分析，或者BI看板，GBI都能支持。

我们来看一个例子。这是一个店长，他想让自己的业务更好的发展。面对一份无从下手的数据表，应用GBI之后，可以帮助他对数据进行高效的洞察，实现数据趋势的洞察，分析商业策略，进行商业规划。同时，基于企业级智能体，GBI还能够将复杂问题，分步骤拆解分析规划并执行，最后总结形成洞察结论。

>>Baidu Comate

最后，第七个方向，我们来看一下大模型给软件开发领域带来的变化。

过去，软件开发的几个过程，都需要程序员进行手工创建、编写和调试。这中间辛苦的工作挺多的。有了大模型之后，大模型可以帮助程序员自动生成程序框架和代码，推荐可用的代码，并进行自动debug等。

Comate就是百度推出的这样一款全流程智能编码辅助工具。

它不仅覆盖主流的语言和IDE环境，而且具备高效安全、效果领先、极致速度几个方面的优势。

今天，也非常高兴的宣布，Comate 2.0正式全新发布，并且，面向个人开发者免费使用。

Baidu Comate 2.0 能力全面增强

1、支持深度解读企业与个人私域代码库，开发者可以直接询问与代码库有关的任何问题。
2、支持自助对接企业私域知识、第三方服务与能力，并直接完成需求拆解分析，开发者不需要阅读各种开发文档，直接挂载就能完成代码生成。

Baidu Comate 2.0免费开放：

基础功能，全面免费，不限次数；

高级功能，300次每周限量使用，满足大量用户的需求。

对于专业级用户，可以购买专业版本；

Comate还提供了企业版，帮助企业实现私有化、安全的辅助编程平台搭建。

今天推出的7款大模型产品，都是基于千帆ModelBuilder和千帆AppBuilder开发的产品，面向企业的通用场景，对外帮助企业实现业务增长，对内帮助企业提升运营效率。

这些产品，目前均已经全面开放给各类客户使用：

1、全面SaaS化的大模型应用产品，在线就可以使用；

2、私有化产品，提供安全可靠的私有化部署，而且易于集成，欢迎各类型的合作伙伴交流合作；

3、这些大模型产品之间也能够组合应用，比如，曦灵+客悦，就是数字人客服，客悦+甄知，就是基于企业知识库的智能客服。所以，大模型应用的全家桶，组合能力更强大，更好满足企业在通用场景智能化升级的需要。

大模型的落地，离不开行业内各类型厂商的合作。大模型应用，本质上是对企业原有应用系统的一次重要升级，我们可以类比为是企业应用的大模型copilot。在百度智能云过去的业务中，我们与很多的合作伙伴建立了深厚的合作友谊，我们相信，在大模型技术不断发展的浪潮下，在大模型应用为王的新时代，我们与合作伙伴将会共同谱写出新的合作篇章。

期待与各位伙伴紧密携手，共创大模型应用的美好未来。

谢谢大家！

原文：https://mp.weixin.qq.com/s/kpf760nuEle4vEb4riZzKg