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人性化技术：同理心驱动的用户体验设计要点

Lily为Fireart Studio绘制的插图

“人们会忽略那些忽略了人的设计”——设计师，Frank Chimero

当我们致力于创造出色的产品时，即使在开发的初始阶段，我们也会关注用户与产品互动时产生的每一个细节和情感。我们在UX设计中也应特别注意这些感受和情感如何驱动用户体验设计。你的用户不是实体或抽象的东西，而是富有感觉、能够互动和体验的人。

这篇文章中，我总结了同理心驱动的用户体验设计的要点，它可以帮助你创建更好的移动应用程序、网站和其他数字产品。这不是一个基于数据的指南，而是在与不同公司共同创建数字产品时获得的非常主观的经验汇总。你准备好与你的用户进行更具有人性化的互动吗? 如果准备好了，请继续阅读。

什么是同理心驱动的用户体验设计？

“设计思维的主要原则是让你的设计和用户间产生共鸣。领导力也是同样的事情，为需要你帮助的人建立同理心。“——大卫·凯利，IDEO的创始人

由Sofy Dubinska绘制

同理心驱动设计意味着设计师不仅需要特别关注产品的可用性，还需要关注用户在和产品互动过程中产生的感受。

回想一下，当你打开新买的苹果设备时，你的第一感觉是什么？兴奋、高兴、满意吗？至少，这些都是我当时的感受。每次使用苹果手机时我都能感受到它的魅力，这也是我在众多品牌中选择它的一个重要原因。光滑的表面、漂亮的设计、直观的导航、创新，这些特点满足了我个人对移动设备的要求。这是同理心驱动的用户体验设计如何影响客户购买决策的一个例子。

你的用户对数字产品的想法也是类似的。他们希望在使用移动应用、电脑软件、网站时体验几乎相同的情绪。通过消除导航中的错误、关注美学、无数次地测试用户的体验、在应用程序或网站中添加一些幽默和创意动画来尝试唤起用户的这些感受。还有很多案例说明了插画是如何改进用户体验设计的。

如何在以用户为中心的方法中加入同理心设计？

由𝔅𝔢𝔰𝔱𝔖𝔢𝔯𝔳𝔢𝔡𝔅𝔬𝔩𝔡制作的动画

同理心驱动的设计与面向用户的设计方法密切相关。以用户为导向的方法的主要思想是，你不应该对使用你的产品的人漠不关心。为了创造一个满足客户需求的产品，你应该与他们共同体验他们在日常生活中所做的一切。他们在白天会遇到什么问题？在每个星期会遇到什么问题？或者在某些特定的情况下？你应该研究这些问题，并创造出解决这些问题的产品。

站在客户的角度，为他们着想。为你的目标用户建立一个真实的形象，从内到外了解他们的生活，这些可以帮助你建立一个卓越的产品。

如何成为一个更具有同理心的用户体验设计师？

一个伟大的产品设计师应是一个充满激情的人性研究者。这个人渴望了解目标受众的所有弱点和长处，因为我们都有这些弱点和长处。事实上，你应该接受自己的缺陷，以便能够调查用户的缺陷。

“我想同时做多件事。但这对我的身心来说是不可能的，这是我的缺陷。因此，我需要找到有助于消除这个缺陷的解决方案（一种产品）。”

每一款产品的使命都是帮助人们走向乌托邦式的生活，让人们所做的每件事都充满舒适、喜悦和便利。而你如何帮助他们更接近完美呢？所以，问问自己你哪里不完美，是什么限制了你? 然后，向你的用户提出同样的问题。你的产品应该帮助他们超越自己的极限，让他们在日常生活中体验到更多的自由。

从设计人体假肢和家用电器到创建移动和网络体验——努力帮助并让人们获得更愉快和全面的体验。这就是真正的同理心所在之处。

一个销售人体假肢的医疗电子商务网站的用户体验设计——由Eugene Paryhin为Fireart Studio制作

同理心驱动的移动及网站用户体验设计原则

1）以人为本的方法

“以人为本的设计是一种哲学，不是一套精确的方法，而是假设创新应该从接近用户和观察他们的活动开始。”——唐纳德·诺曼，尼尔森·诺曼集团的联合创始人在以人为本的方法中，同理心设计还包括用户测试。需要一遍一遍的测试、测试、再次测试。

建议在产品开发过程的每一步都进行用户测试，从原型到成熟的产品。在开发过程的开始阶段进行用户测试将在接下来的所有阶段节省更多的时间和精力。这使得你设计产品时都站在用户的立场上。

“产品不仅是人为制造的，也是是通过动态改进过程制造的。产品就像一个活的有机体，需要你的照顾和投入。设计人员和开发人员应在不同的产品开发阶段提供微调和改进。他们必须不断检查每个交互是否做得好，所有功能是否正常运行。”——Fireart Studio创始人兼首席执行官Dima Venglinski在“如何发展业务和数字产品”访谈中讲到。

2）平衡认知负荷

在测试产品时，要特别注意认知负荷。它是用户使用一个产品所需的心理/大脑处理能力。如果我们处理的信息比平时更多，可能会给用户带来心理上的不适，使用户偏离与产品交互的最终目标。这被称为认知超载。

动画由Aslan Almukhambetov制作

当出现这种情况时，就意味着产品的性能和可用性受到影响，需要改进。它通常是由一些因素引起的：比如杂乱的UI设计，不方便的导航，太多分散注意力的细节，太多的文字，以及一个不符合用户行为模式的非传统菜单等等。

3）永恒性

永恒的设计是超越潮流、时代和品味的设计。在关注产品的永恒的同时，我们也关注它的多功能性。

由Jack Harvatt绘制

一个永恒的产品适合不同的人、不同的文化、甚至不同的时间。这种方法也意味着一种产品在今天、明天或未来几乎可以唤起同样的情绪。大多数情况下，永恒的产品都是由同理心驱动的用户体验设计，并考虑了用户的感受。这样的设计通常不喧宾夺主、极简、方便、创新和持久。

4）简单&直观

保持产品简单直观对所有人都有好处。非独创虽然不可取，但是可以被用户原谅。而不便和复杂通常意味着你可能会完全失去用户。尝试寻找使产品易于理解和有用的设计。许多设计师的主要任务是设计出一款产品，其惊人的创新性和新鲜感令人惊叹，但在使用时没有考虑到如何让用户直观感知到下一步操作，这是不可取的。就可用性而言，产品应该很简单。

创建同理心驱动的设计三步法

动画由VAGO制作

1）建立目标用户画像

一个目标用户画像是使用你产品的理想用户形象。在你制作产品前，你应该调查你的目标受众。你正在设计的用户是谁？他们的职业、家庭、年龄、性别、国籍等等是什么？你必须了解他们的每日需求和困难。探索他们的行为模式。使用定性和定性数据来呈现你的目标用户群体，你会拥有许多能够创建满足真实用户需求的产品的机会。

2）用户问题研究

下一步是发现用户问题。确保你找到了核心问题，而不是问题的症状。核心问题可能会导致许多其他问题。通过消除根本问题，还可以减少出现新问题的风险。为什么问题研究如此重要？因为一个成功的产品是解决正确用户问题的产品。

3）竞品分析

在犯错误之前，你可以从已经发布的产品和竞争对手那里学到很多东西。它帮助你找出你的目标用户喜欢什么和讨厌什么。你可以查看这些产品的评论，调查人们在社交媒体上对该产品的评价。

社交媒体是传播信息和收集用户对不同产品和品牌反馈的强大工具。它将使你能够在产品发布前预测和避免许多用户体验问题，并在用户测试上花费更少的时间和精力。

让技术人性化

由Lily为Fireart Studio制作

同理心意味着人性化。未来正飞快地向我们驶来，带来更多的创新和更自然的人机交互。通过关注当今数字产品的同理心驱动的用户体验设计，我们为创造未来的人性化技术做出了贡献。

我希望这篇同理心驱动的用户体验设计要点的简要概述，能激发你去创造一个赋予人们力量的设计，让他们的生活更轻松、更愉快。

原文：https://mp.weixin.qq.com/s/pybYfWFw9Naro1Z6Ap40aA