随着云计算、大数据、5G时代的到来,数字化不断加速,我们走进了政企数字化转型下催生的新领域——客户设计咨询,为客户提供设计产品、体验管理及商业交付的多元化创新设计方案。
早在4年前,我们已经开始在数字化转型的业务场景中进行设计探索和实践。作为一直深耕企业上云场景全触点的设计师们,我们不是第一个开始做设计咨询与体验管理的团队,此前已有行业深耕十多年的信息技术与业务解决方案公司、管理咨询公司,也有行业知名设计咨询公司,我们也同这些公司的设计师们一样,遇到过各种客户在转型场景下的痛点和问题。
着眼现在,我们更多的用所做的事定义自己,将服务过程中的观察、思考与尝试分享给大家。
据不完全统计,去年1年,我们在10个行业,触及了89家政务服务部门、企业客户,支持了142个项目。我们的客户来自全社会各个行业,为他们不同的客户需求提供设计服务,如设计咨询与产品设计、数字巡展、数字孪生等。依稀记得最忙的一周内,我们6位设计师同时在支持28个客户项目。
你可能会好奇,我们是怎么会做到的?
回顾面对toB(to Business,即面向企业)/ toG(to Goverment,即面向政务服务部门)客户的实际场景,有许多与设计师相关的项目推进、设计效率、质量管理的问题,我们节选项目全周期中的3个阶段环节遇到的设计问题为例,不知你是否也遇到过?
面对这3类问题,我们是这样解决的:
有别于此,我们将设计稿件“后处理”方式前置,将客户数据隐私保护的手段放在设计与开发过程中。我们做了3个方向的尝试,它们既满足了客户需求产品的设计规范、设计原则,又不失客户业务数据信息的真实性、安全性及数据特征的稳定性。
比如遇到客户需要可视化数据展示时,可利用DataV工具,鼠标敲击的瞬间,系统预加载的仿真数据,既可以感受专业水平的视觉效果,又能够实现数据联动帮助用户读懂业务属性关系,而这些展示内容不涉及客户隐私数据。
客户数据脱敏与保护处理方式从项目后期转到前期,从设计到技术,让客户数据隐私更安全。
设计师利用行业模版、智能生产工具(如行业主题色生成工具、图形生产工具)、零代码/低代码搭建平台,可以在紧急需要支持的时候(如招投标阶段),人均效率提升34%。
以上是B-Design的设计案例集合,出自于我们在不同领域和行业的设计实践,戳图片直接了解更多B-Design内容。
以上3个方面思考与实践,我们在内部将客户信息隐私的思考、拓宽设计资源和提升设计质量的设计工具及设计资产管理用设计平台的方式链接在一起,将案例组件化、模版化、工具化、行业标签化,不断尝试解决客户设计咨询场景中的信息流通性、形式复用性、资产有序性的问题,设计方案也有了新的展示载体。
最后,政企数字化的道阻且长,从项目全生命周期思考,我们仍需在客户设计咨询领域进行体系化、产品化、智能化创新探索。设计的本质是为了客户和用户服务的,设计团队的本职就是做好业务的支撑,同时创新设计能做增值服务。
接下来,我们从更多客户项目中实践设计咨询的服务能力,做好打动客户的设计,并逐步打磨设计产品,让设计师做好全面服务政企市场的准备。着眼现在,关乎未来,机遇与挑战并存。
设计,把复杂留给自己,把简单留给客户。
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原文:https://mp.weixin.qq.com/s/aRV7-vYv60rSujdJQxvveg
既然来了,说些什么?