My Secret Rainbow

《逆商》

作 者 简 介

保罗·史托兹 (Paul Stoltz）

逆商理论的提出者，也是逆商测评、逆商发展项目和工具的开发者与研究者。曾获《人力资源》（HR）杂志“全球十大最具有影响力的思想家”及《卓越执行官》（Executive Excellence）杂志“当代100位思想家”荣誉称号。他长期为斯坦福大学、麻省理工学院、哈佛大学、康奈尔大学的MBA、EMBA和企业家发展项目授课及开办讲座。多年来，他致力于为全球领先的企业提供领导力、绩效、组织文化等领域的咨询服务。

 

目 录

一、我们需要逆商

二、理解逆境

三、理解及应用逆商

四、停止思想灾难化

五、帮助他人提高逆商

 

正 文

一、我们需要逆商

我们已经认识到，高智商并不是成功的必要条件。情商的作用，往往比智商更重大。

比如：16岁就入读哈佛大学，却被美国联邦调查局称为“大学航空炸弹怪客”的神童泰德·卡辛斯基。虽拥有卓尔不群的超高智商，却是个十足的社交低能儿。整个学生时代，他几乎是隐形的，不与任何人交往，被起了个“哈佛隐士”的绰号。他把超群的才智投放在研制炸弹上，还“巧妙”地规避了法律的风险，借此致死3人，弄伤22人

有些人拥有高智商，情商也不错，却仍然无法发挥出其潜能。我们也许会遇到以下问题：为何在同等聪明且适应力强的人中，有些人能坚持到底，有些人却停滞不前，甚至有些人直接放弃？

情商与智商，这两匹从往昔奔来的快马，似乎渐渐跟不上这个变幻莫测的时代的步伐了。面对日益增多的变化与挑战，我们需要逆商。

目前，越来越多的组织与企业开始接受逆商的概念，开展逆商的培训，并获得了良好的培训效果，对员工产生了较大的改变。

把共事11年的同事下巴惊掉的珍妮，就是其中的一员。从前的珍妮，总是有101个理由来推脱她的职责。在抱着怀疑的态度参加了逆商培训项目后，她兴致勃勃地列出所学到的十几种方法。三周后，在一个重大会议开始前，大家发现需要用于播放多媒体内容的电脑少了一根电源线。就在主讲人以为要以白板呈现内容时，珍妮举着电源线兴冲冲地回来了——这是她给20多家供应商打完电话后的结果。她成功地控制住了逆境。

逆商，不仅是一种能够度量抗压能力的测量工具，还是一套可学习、可运用的生活哲学和生活方式，帮助你从逆境中突围、振作和学习。

 

二、理解逆境

1. 面对逆境的三种人

先讲一个真实的故事。

1996 年5月10日星期五，来自五支探险队的31名登山者在登顶珠峰时遭遇风暴。数小时后，一些人得以生还，另一些人则不幸遇难，其中甚至包括举世闻名的登山向导。贝克·威瑟斯也倒在雪中不省人事，但数小时后，他从极寒中苏醒过来。凭借着超高的意志力和对家人的向往，他强撑着走向大本营，即使他丢了御寒的手套，即使他意识到他大概只有三四个小时的生命期限。万幸的是，他遇见了队友，热水袋和他的顽强意志让他得救了。

借这个登山的故事，作者把面对逆境的人分为三类：放弃者、扎营者和攀登者。放弃者随遇而安、贪图安逸，喜欢逃避和放弃。扎营者也曾经努力，但在他们获得了一定的地位和成就后，他们便松懈下来，在原地安营扎寨。而攀登者们不光是为了暂时的头衔或者地位，他们将人生视为长跑，不急于一时的成就，永不停止探索可能，追求卓越。

《瓦尔登湖》的作者梭罗说：“最害怕死亡的人，是那些知道自己从未真正活过的人。”而尼采则认为：“如果一个人知道自己为什么而活，他就可以忍受生活加诸他的一切苦难。”攀登者们正是清楚而坚定地仰望他们的追求，忍受住诸般苦难，一往无前。

 

2. 成功之树

我们拥有不同数量的成功基本要素，也明白取得成功的必要条件是什么。然而，那些无法抵抗逆境的人，是无法发挥出潜能取得成功的；而拥有足够高的逆商的人能像立根在破岩中的树一样，在山间茁壮成长。“成功之树”这个新颖的综合模型，阐明了逆商在经受逆境、发挥潜能上所起到的基础性作用。

树叶代表着我们的个人表现，是我们身上最容易被看见的部分。我们很容易看到个人的产出，也最容易在这一项上受到评价或评估。

树枝代表我们的才能和渴望，由你的技术、经验、知识等能力综合体，外加动力、热忱、雄心、抱负等渴望综合体组成。若要成功，才能和渴望缺一不可。

树干代表智力、健康和品格。尤其是品格，其包含的公正、公平、诚实、善良等特质，是让我们得以顺利相处与和平共存的根本。

基因、家庭和信仰，作为树根，对成功起着至关重要的作用。这些因素潜藏在我们心脑的最深处，潜移默化地影响着我们。

这样一棵成功之树，构成了我们面对逆境时的不同表现。

 

3. 逆境一直存在

现在的生活比过去的更容易了吗？也许老人们的回答会让你大吃一惊。

作者采访了他积极乐观的88岁的祖母、92岁的祖父，以及超过200位75至95岁的老人。他本以为，老一辈们会控诉战乱如何使人颠沛流离，物质如何匮乏，通信系统之落后，娱乐项目之少，让作者感恩现代生活的便利。

然而事实却是，祖父母们纷纷认为现在的日子更加艰难：“竞争、信息……节奏简直越来越快。我当年总还有时间来陪伴家人和朋友。现在，人们根本就没有时间。”

科技带给了人们便利，但也同时大大增加了日常任务量：有了飞机火车，交通变得更加便利，但出行也随之增多；发达的通讯技术让人们不必再跨越千山万水见面，但交流也随之骤增，电话语音不断。我们的生活并没有因为技术的革新，变得如想象中那样美好舒适。

逆境一直存在，而我们深陷其中。

 

4. 逆境的三个层次

我们每个人都面对着三层逆境的挑战，分别来自社会、职业与个人。

舆论环境对成功的狭窄定义，不完备的社会体系带来的压力，造成了来自社会的逆境。工作环境的动荡、日益完善发达的人工智能、同事间的争斗、客户的不满等等，组成了职场逆境。而家庭的负担日益加重、自己的身体素质却每况愈下、外加“中年危机”的来袭、心态变得焦急脆弱，造成了最悄无声息的个人逆境。

 

5. 登顶途中的四条危险岔道

我们也许已经意识到了危机，正试图挽救，拼命往上攀登。然而毕竟道路日渐艰难，于是我们可能走上了一条危险的岔道。

 

岔道一：攀登者变扎营者

营地太诱人了。很多原本一心向上的攀登者渐渐失去了奋进之心，被安逸的营地所吸引，停下步伐，从此安营扎寨，安度馀生。他们牺牲掉梦想、满足感和自我实现，想要维持用辛苦工作换来的舒适安稳的表象。

 

岔道二：科技万能

人们会寄希望于科技而不是人类自己来解决问题，从依靠自己的使命感和能力，转投至科技的进步。这样的转变，是一个既不想承担责任，也不想解决问题的迹象。一个人一旦推卸了责任，也就丧失了掌控力、权力和担当。

 

岔道三：打鸡血

“挺住！坚持住！你会熬过去取得胜利的！”这样昂扬亢奋的打鸡血之语就像是早晨喝的一杯咖啡，能提神醒脑。你得到了一点点迫切需要的鼓励，于是在一段时间内心情变好。

然而真相是，这种靠给人“励志”的行业，它虽然有着高达240亿美元的市值，却对改善逆境并无实际作用。它号召大家大喊yes，告诉你“你可以和鲨鱼一起游泳，和老鹰一起飞翔”，用感官隔离的方式，循环洗脑至所有人真的相信自己无所不能。可一朝醒来，困境依旧。

 

岔道四：无助-无望的循环

无助让人丧失希望，而无望则变成自证预言，证明一个人究竟多么无助。这二者相互证实，彼此促进，形成难以逃离的闭环，吸干人的生命力和活力。如果走到这一步，非常容易导致人的斗志涣散，终至放弃。

 

三、理解及应用逆商

1.逆商的三大理论支柱

支柱一：认知心理学

认知心理学是关于掌控自身命运这一人类需求的研究成果，内容包罗万象，数量与日俱增。其中最重要的，便是被美国心理学会评为“20 世纪的里程碑理论”的习得性无助。它解释了为什么很多人在面临人生的挑战时，会选择放弃或是退出。

这一人类心理学领域的重大突破，由当时还在念大学的马丁·塞利格曼博士发现。他观察了若干次电击狗的实验，发现有些狗被电击后完全不闪避，只是躺下来忍受痛苦。

为了弄清原因，他精心设计了一个电击狗的实验。在实验的第一阶段，他安排了三组狗，A组和B组狗同样接受轻微电击，但A组狗可以控制电击的开关，B组狗则无法让电击停止，C组狗仅仅被绑缚，不接受电击。在实验的第二阶段，他让三组狗同时接受轻微电击，但同时也提供了方便的逃脱之法。

结果发现，A组和C组狗能迅速跳过挡板，摆脱不适；B组狗呜咽啜泣，却不尝试着逃脱——这些狗已经学会了无助。

习得性无助即是将“做什么都没有用”这一想法内化，失去了对不利事件的掌控感。这种弱势的心理状态会削弱人们的各方面的动力和创造力，批量造成扎营者和放弃者。

有一种观点与习得性无助密切相关且从中演化而来，即一个人的成功很大程度上受他如何看待逆境的影响。认为逆境是持久的、内在的人，更可能在遇到困难时难以挣脱；而认为不利事件是外在的、短暂的，影响有限的人则表现得更加积极乐观，充满动力。

研究人员发现，女孩更可能会受到具有永久性和普遍性的批评。女孩更多地收到“缺乏天赋”这样的评价，而男孩受到的批评却是比较暂时性的，如“你没有集中注意力”“你不好好用心”等。因此，大量的孩子被不当地内在化和永久化归因。这是值得教育者和家长注意的。

 

 

支柱二：健康新论

有一种非常流行，甚至延续至今的观点：身心是互相独立的实体。但事实上，传递人类情绪的化学物质会直接影响人类的身体健康。我们对生活的掌控感与情绪和身体健康有着莫大的关联。

时任耶鲁大学医学院儿科护理学院院长的马德隆·维桑泰内做过一个非常成功的实验。实验中，她给老鼠注射了一定量的癌细胞，然后把老鼠分成三组。她让一组学会按下控制杆来关掉电击开关；让第二组学会无助；而第三组为对照组，心理状态保持不变。结果，无助组的患癌率是掌控组的 2.5 倍还多，是对照组的2倍左右。

该实验率先证实，习得性无助，即掌控感缺失，不仅会引发癌细胞的扩散，甚至还能引发癌症。

 

支柱三：脑科学

作者一度十分纠结“21天养成一个习惯”这种说法从何而来。他见过不少专家持这种观点，在他试图更进一步了解该理论时，并没有得到相应的回复与解释。于是他联系了加州大学洛杉矶分校医学中心神经生理学科的负责人马克•努维尔博士，追问他：“养成习惯需要多长时间？”

这位负责人却反问他：“你学了多久才知道不要去碰热炉子?”

“大概一秒钟。”

“其实，是100毫秒。”

负责人解释道：碰到热炉子的时候，大脑内会发出响亮的警报，立刻让你意识到自己的手放在了哪里。

那声响亮的警报，能让人理解产生于基底神经节，即一个潜意识、无意识区的潜意识思维模式，并将之传递到大脑的意识区，即大脑皮层。当小孩在学习系鞋带的时候，他非常地投入专注；但当这种新的思维模式反复实践后，它便进入了大脑的潜意识、无意识区，即基底神经节。

你做某件事做得越多，这件事就越发变成无意识和潜意识的。这个习惯会立即改变，并随着时间的推移得到强化。要改变坏习惯，就必须从大脑的意识区域开始，开辟出新的神经通路，在瞬间达成新的认知，塑造新的习惯。

改变是可以瞬间实现的。

 

 

2. 逆商的四个维度——CORE

正如你的力量、速度、协调能力和智商可以决定你在网球场上的得分一样，CORE四维度能够决定你的总体逆商。

 

C——control 掌控感

掌控感探究的问题是：你觉得自己对于不利事件的掌控有多少?

要想拥有掌控感，首先就要坚信“任何事情都能做到”。即使身处最糟糕的境地，你也总是有一点点可掌控的部分。你始终能掌控自己应如何应对，希望和行动正是由此产生的。

 

O——ownership 担当力

担当力维度的分数越高，你就越会对结果担责。它有助于我们从建设性和实用性的角度出发，来重新定义责任。与逆商较低的人相比，高逆商的人更愿意承担困境所产生的后果。这种担当力促使他们采取行动。

 

R——reach影响度

影响度维度探究的问题是：这个逆境会对我生活的其他方面产生多大影响？逆商较低的人会无限制放大一件很小的挫败事件，把它扩散到生活的其他方面。

相反，影响度维度的分数越高，就越有可能把问题的影响范围控制在当前事件上，不让它给生活徒增压力。

 

E——endurance  持续性

这个维度主要探究两个相关问题：逆境会持续多久？逆境的起因会持续多久?

许多逆商较低的人会无限拉长逆境的影响时间，认为该事件将是他毕生的耻辱或者阴影，且更倾向于把失败的原因归结于永恒的、不可抗拒的因素，从而拒绝改变。

 

 3. 提高逆商的LEAD工具

逆商并非一成不变，放弃者和扎营者也可以转变为攀登者。运用LEAD工具，能非常有效地帮助人们持续提高逆商，并改进应对逆境的方式。

 

L——Listen，倾听自己的逆境反应

我们首先要掌握的第一个技巧就是迅速觉察逆境降临的能力。先发现逆境，才能应对逆境。

如果迎面冲过来一个疯子，朝你大喊大叫，辱骂你是个废物，或声称世界末日即将来临，你一定不加理睬。但当这个大喊大叫的人变成我们自己，不断地在脑海里给自己灌输这些观念时，我们就被自我催眠了。

因此，我们要以同样的方式让大脑去注意像逆境这样非常重要的事情。这种让大脑保持警惕的能力，会让我们迅速培养出攀登者的意识。每当发现逆境时，我们可以用唐老鸭，或其他极度夸张搞笑的声音提醒自己：逆境！从而让自己迅速产生觉知，训练出对逆境的嗅觉。

 

E—— Explore，探究自己对结果的担当

即使逆境并非因你而起，但你巡视一圈，发现问题只有自己可以解决时，我们就需要责无旁贷地解决问题了。简而言之，就是要担责解决问题或采取行动。

过分自责和推卸责任都无法增强我们的掌控感。然而，当我们接受适当的责备，决定从自己的行为中吸取教训，并对结果的一部分承担起责任的时候，就能够重拾掌控感，并促使自己行动起来。

 

A—— Analyze，分析证据

分析证据是一个简单的质疑过程，让你得以审视、质疑并最终摆脱自己逆境反应中的消极部分。我们可以从三个问题入手分析逆境：

有什么证据表明我无法掌控？

有什么证据表明逆境一定会影响到我生活的其他方面？

有什么证据表明逆境必然会持续过长时间？

通常情况下，这些问题的答案都是否定的。如果你的回答都是肯定的，并觉得你的情况够糟了，那么看看美国独臂棒球手吉姆·阿伯特的事迹吧。

吉姆·阿伯特只有一只手臂，却想成为一名棒球手。他用一只手学会了快速穿脱手套，这样就能快速地接发球。为了锻炼体能，他首先学习跨栏，成了跨栏项目的奥运冠军，随后又效力于职业棒球队，成为令人尊敬的棒球投手。

相比之下，你的困境真的那么难以克服吗？

 

D—— Do，做点事情

来到执行这一步时，仅仅列出行动清单是危险的，这会让你觉得放松，就不去改善不利局势了。通过漏斗法，你就会从列清单转向采取某个行动。

 

你首先要选出一个需要率先实施的行动，然后确定在哪一天的什么时候做这件事情。最后的这些步骤会让你的各种想法经过漏斗汇集成一个明确的、有计划的前进行为。

 

 

四、停止思想灾难化

认知心理学家认为，在各种各样的逆境反应中，最能让人变得无力的反应是灾难化。灾难化就是把日常琐事想象成重大挫折，又把那些挫折想成无法挽回的灾难。这时，受害者心态最容易浮出水面。受害者心态是一个强大的陷阱，而且常常会诱惑人以此为借口放弃行动。这个心态通常源于你对遭遇的逆境没有掌控感，也没有担当力。

我们必须干扰或拦截灾难化的思维。借助分心法和重塑法的方式，能够达到止念的效果。

 

1.分心法

分心法旨在助你立即打断自己的消极反应，并有可能改变你的心理和身体状态。

1）拍桌子喊“停”

狠狠地拍一下桌子，让手感觉到痛，疼痛和声音给你的大脑传递一个强烈的信号，形成一种神经干扰。这样就立马封了你的思想去路。

2）转移注意力，关注不相干的事物

关注不相关的事物是一种安静且不那么夸张的办法，这一方法比较适合公共环境。这个技巧既安静又灵活。随时随地都可以用到。

3）用橡胶手环“弹”走负面情绪

比如篮球运动员“狼王”加内特和巴克利，为了防止在场上失控发脾气，造成更大的冲突，两人的手上都带着一个橡胶手环。一旦发现自己有脾气爆发的征兆，就拉起手环，弹自己一下，以阻断不良的思维蔓延。

4）运动

有时候我们需要待到精神焕发时再来应对逆境。想要恢复精神，最有效的办法就是去运动，让大脑充满内啡肽，通过强体力活动来释放压力。

 

2. 重塑法

重塑法让你正确理解自己身处的逆境，从而让你停止灾难化。将事件灾难化的行为，本质上就是一个自我放纵的过程。它让你的视角发生偏颇，暂时就只看到自己。而重塑法让你的视角变得平衡广阔，让你能看到自己以外的世界。

1）重新关注目标

这个方法能提醒你自己的初心是什么，或者说是为了什么目标才遇到这个难题。当你觉得自己看不清全局的时候，就是运用这一技巧的最佳时机。

2）渺小化

渺小化是指刻意让自己置身于某个宏大的环境中，让周围的事物把自己衬托得很渺小。有些人喜欢走在沙滩上，有的人则选择凝视星空。站在无垠天空下，或者汪洋大海前，都会让你意识到自己的问题是多么地微不足道。

3）帮助他人

帮助遇到更大难题的人，能让你马上可以正确地看待自己的问题。当我们在帮助他人的过程中，能以更加谦卑的视角看待自己的不幸。

 

五、帮助他人提高逆商

1. 提问，而非说教

LEAD 工具极为强大的一点在于它的通用性。几乎任何一个有逻辑思维能力的人都可以用。我们可以通过这个工具来帮助亲友，提高他们的掌控感。按照逆商的CORE四个维度，我们可以向受助者提问：这件事谁能为你负责呢？谁能够改变这一切呢？

大多数人都讨厌被告知做什么。直接告诉朋友该如何生活，并不能提高他的逆商。因此，LEAD工具的一个重要内容就是提问而非说教。

 

2. 攀登者和扎营者的身份转换

每个攀登者心中都住着一个扎营者。对于个人和组织而言，这都是一样的。因此，攀登者必须努力让自己不要满足于既有成就。我们内心渴望安定、舒适、稳妥和平静，这是无法忽视的。

但是，每个扎营者心中也都住着一个攀登者。每个人生来就有促使自己攀登上升的核心驱动力。

美国历史上最惨烈的恐怖袭击事件之一——俄克拉何马市爆炸案发生时，一家信用社的CEO佛罗伦斯·罗杰斯正在开会。这场爆炸导致了她的 32 名员工中18人的丧生，而会议室里的人除了罗杰斯之外无一生还。

但罗杰斯没有变得惊慌失措或是将事件进一步灾难化。爆炸发生的7小时后，罗杰斯就召集董事会成员开紧急会议，他们觉得自己对客户负有很大的责任。她和剩下的员工迅速地做出应对策略，有效地防止了信用社发生挤兑现象，挽回了客户的信任。凭借快速、机敏且高逆商的反应，这家信用社得以存活下去。1995年时，其资产增加了300万美元。

作为领导者或是教练，要做的是把他人心中的攀登者给解放出来，扭转扎营者或是放弃者的心态。

 

结 语

我们无法选择身处的时代或是环境，唯一能选择的是如何有效和积极地去应对。而逆商的概念及书中提供的LEAD工具则是我们积极应对不利环境的利器。生活也许艰难，但你应对逆境的方式决定了你的命运。

 

 

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演讲实录

什么叫逆商呢？就是你应对逆境时候的能力。那天我在朋友圈里边发布我要讲《逆商》这本书，一大堆人留言说：樊老师这本书特别适合我。还有人说：樊老师，它特别适合此刻的我。我发现大量的人都觉得自己身处在逆境当中，我们过去经常说智商这个事，但是你会发现，一个人只有智商不管用。

比如说有一个哈佛大学的博士很聪明，十几岁就上了大学，后来他不跟别人说话，大家都认为他是哈佛大学里的幽灵。因为他每天从人群里边穿过，就好像看不到其他人一样，最后当他长大了以后，做了一个炸弹，搞了一次爆炸案，炸死了很多人。

这就是一个只有智商的人，有可能会是一个坏人，后来慢慢地有人说，那不行，得有情商。情商就是你要关注别人，你要跟别人互动，你要考虑到他人的感受、有忍受力等等。好了，一个人既有智商也有情商，看起来很不错，但是往往有智商、有情商的人会成为一个平庸的人，就是他难以去忍受困难。

一个人再怎么样顺利，你在成长的道路上也一定会遇到挫折、遇到压力。没有随随便便就能够很轻松成功的人，那么在遇到逆境的时候，你是怎么看待逆境的，你是怎么样处理逆境的，你是怎么样应对逆境所带来的心理上的这种压迫感的，这个就被称作逆商。

目前看来越来越多的组织、企业都接受了逆商这个概念，开始采用逆商的培训，而且你会发现《逆商》这本书给到我们的方法，能够在很多企业里培训之后产生大幅改变。比如说原来有一个秘书遇到任何事，她的第一反应就是：这不怪我，没人跟我说过，这事你怎么能怪我。她觉得只要不怪我就没问题，经过了这个逆商的培训以后，有一次他们培训的时候发现少了一根电源线，没法用投影仪了。这个秘书二话不说就跑出去搜索附近在哪儿能够找到这样的电源线，好困难，后来找了特别多的地，硬是在下午开始培训之前，把那个电源线送到了现场。

她老板都惊呆了，说这不是她的风格。因为当你发现在做一场培训之前，电源线没带，这其实就是一个小小的逆境，而当这个逆境发生的时候，我们的心里的第一反应往往是：我不要背锅。

你发现你的逆商很低，但如果你经受过了这个逆商的训练以后，你有一套完备的处理逆境的方法，你就能够找到解决它的道路。所以逆商是什么呢？它可以是一种测量工具，可以让你知道你的逆商和其他人比起来到底怎么样；它也可以是一套哲学，是一种生活方式，就是你是怎么样看待逆境这回事的，你具不具备足够强的从逆境当中学习和振作的反脆弱的能力；它是一套改善方法，这三个层面都能够给我们带来启发。

先讲一个故事。有一个叫作贝克·威瑟斯的人去喜马拉雅山爬山。那天好多人一块儿在山上爬，开始天气都很好，结果快到山顶的时候，突然来了大风暴，那个风暴一吹过来，所有人都找地躲，而且有的人就地就躺下来了。

这是非常危险的一件事。在上山的过程当中躺下来跟自杀差不多，所以那一次死了很多人，甚至连非常著名的、他们请来的向导都死掉了。那是很有名的登山的运动员，专门给别人做向导的人都在那场风暴当中死掉了。

这个贝克·威瑟斯就坚持往营地走，他心中知道，他的体能大概还有三四个小时的时间。如果在三四个小时时间之内，他找不到营地的话，他今天也回不去了。在那三四个小时时间里，他脑子里一直想着他的妻子和孩子，想象他们家那个温暖的画面，他说，“我不能死，我一定要回到家”。他就这样一直往营地走，后来就爬，后来他远远地看到有一个蓝色的东西，有可能是一块石头。

但是很幸运，那是一个帐篷，那里的人救了他，给他胸口捂了很多的热水袋什么的，把他救活了。这是一个奇迹，因为在那场风暴他竟然能够活下来，大家就不能够理解。作者就说，如果你处在这种状况之下，这个可能是考验逆商最强悍的状况，你跟大自然作斗争的时候，你还能不能够坚持下来，还是你会像其他人一样，干脆躺着睡一会儿吧，躺着睡一会儿就立刻过去了。

所以逆商对我们的人生是非常重要的一件事，那么从登山这个例子来讲，作者把人分成了三种。有时候，我发现讲课都不需要讲特别多的道理，只需要把这三种人摆出来，大家就已经学会了。

哪三种人呢？

第一种人叫放弃者。有的人这一辈子就放弃了，就这样了，我也不想努力，我觉得我的人生也没什么太大的机会。所以放弃者的人通常的表现就是退出、逃避、变卦、放弃，你让他努力，他说，“我不需要。你跟我说那些美好的事，我也不追求，我就只需要安逸，不用为这个社会做太多的贡献，我只要舒服就好”，这是放弃者。

第二种人叫作扎营者，你看爬山的时候，扎营者到了一个地先把帐篷搞好，扎营者会给帐篷里边堆很多东西，把它弄得特别舒服，像一个临时的家一样，然后说“你们上山，我守着”，这个叫扎营者。

扎营者在这个社会上可能做过一些努力获得了一些地位。但是当他获得了地位之后，停下来了，他就不再努力了。

第三种人攀登者，攀登者的特点是，他不是为了一个头衔生活的，他不是为了得到一个社会地位而生活的。

比如说我很佩服的运动员，拳王阿里，还有足球皇帝贝肯鲍尔或者是球王贝利这些人，你会发现他们运动员生涯到了头以后，他依然在社会上发挥着特别大的作用。

这就是说，他并没有把自己的人生定格在我是一个冠军，我是一个大满贯冠军，我就结束了，从此退出人们的视线。所以这三种人，你对照一下就有疗愈的功能。

你到底是一个放弃者，还是一个扎营者，还是一个攀登者？这里梭罗说过一句话特别有意思，就是《瓦尔登湖》的作者梭罗说：“最害怕死亡的人是那些知道自己从未真正活过的人。”但同样你看，尼采说过一句话：“如果一个人知道自己为什么而活，他就可以忍受生活加诸他的一切苦难。”生活给我什么样的痛苦委屈，没关系，因为我知道我为什么而活，这就是做一个攀登者心态的时候内心的变化。

这里还有一个叫作逆境困局，也叫作逆境悖论。什么意思呢？就是在任何一种情况之下，攀登者的数量和逆境的困难程度成反比。就是一条倒着的这样的曲线。逆境越厉害，攀登者的人数就越少。当这个逆境没那么逆的时候，看起来是攀登者的人挺多的，但是只要再困难一点，它就越来越往下滑。

所以，接下来我们来了解怎么样才能够成为一个攀登者。

首先，逆境和什么有关？作者做了一个树的比喻。你们经常会在山里看到一棵树从石头缝里边长出来。那个石头里边哪儿来的土，这树就长出来，长得还枝繁叶茂，黄山上的迎客松都这样。所以作者拿树做比喻。什么是树叶？树叶就是你的个人表现，树叶是我们外在的个人表现。我们表现出来的是什么样的人、有没有能力、做什么事。

树枝是我们的才能和渴望，到树干的部分，是我们的智力、健康和品格，你身体不健康你确实没劲，你的精力旺盛不旺盛跟你做事是有很大关系的，还有和你的品格相关。

再往下到树根的地方，那肯定有基因的问题、有家庭的影响，还有你的信仰问题，这就是构成了我们一个人应对逆境的时候，你能不能像一棵树一样从石头缝里长出来，有不同层次的表现。

而一个人在社会上会面对至少三层逆境，这里有一个要补充的知识，就是高科技所带来的负担。比如说洗衣机，你们都觉得洗衣机很好，让你们减少了很多洗衣服的利器。原来都是要洗衣服，但是有了洗衣机以后，洗衣服的频率大幅上升。我妈过去都是攒着一个礼拜洗一次，因为没有洗衣机，连水龙头都没有。所以你必须等到周日的早上，这个院里人排队洗衣服，一个礼拜忙活这一次就行了。大家穿衣服的时候省着点就完了，忍着点，稍微脏一点再穿两天，但是现在有了洗衣机以后，早上洗一次、晚上洗一次，你变得更忙了。

有了飞机、火车，方便了，出差变得更多了。有了电话，我不用见面谈了，电话变多了，聊天变多了。

反过来逆境的状况一直存在。三层逆境，第一层逆境来自社会。比如说社会的文化。如果社会上，大家都给你很大的压力，说钱很重要、开什么车很重要、住什么房子很重要。每次回到家乡就问买房了吗？多大？几环？都这样，压力好大。

社会治安问题、经济问题、医疗问题，整个社会所带来的不完备的这种感觉会给你造成很大的压力，这是第一层基本的压力。

第二层叫作职场的压力。比如说失业、技能的变化、人工智能的入侵、收入下降。我们在职业当中会获得来自四面八方的客户的投诉，领导不满意，小人之间的争斗等等，都会给你带来很大的压力，这是职场压力。

最核心、最隐隐约约长期影响你的是个人的逆境，就是你的身体一天不如一天了，这是必然的。因为像到了我这个年纪，过了40岁以后，你发现你的身体开始走下坡路了，因为你不再像小伙子那时候怎么都不怕，熬夜都不要紧。

你的身体开始不行了，家庭的压力负担变重，到处都是要钱的人，你的能力跟不上，你的心态也开始变得脆弱，开始变得敏感等等。

西方人把它分成三层：社会的逆境、职场的逆境和个人的逆境。所以当我说，要讲《逆商》这本书的时候，我们就理解为什么有那么多人说“跟我有关，跟我有关”。因为大家都能够感受到自己身处在逆境当中，那么在面临逆境的时候，我们通常要小心的是四条岔道。

哪四条岔道呢？还是以登山为比喻。

第一个岔道就是攀登者变成扎营者，这个我们一定要不断地提醒自己，我们不要从一个攀登者变成一个扎营者，这是第一个。

第二个叫科技万能。科技万能为什么会成为一个岔道呢？很多人在遇到逆境的时候，他首先想的不是解决这个问题而是说等着，总有一天会解决，说不定过两天来一个新招就解决了。这时候你会发现，你的心态变得非常颓废，你不愿意说新招没出现的时候，你能做点什么，而是说等着总有高科技，把一切东西推到科技的身上。

第三个岔道我觉得最有意思，叫作打鸡血。我开始看这本书的名字的时候，我特别怕它是一本打鸡血的书，告诉你说挺住、坚持、熬过去就是胜利，这最没用。但是你要知道最好笑的是什么呢？这个社会上，励志行业就是给人打气的，给人喊口号的，跟人说“要成功先发疯”那种人，这个行业有240亿美元的市值。

有那么多的人狂热地从事这样喊口号的这种教育方法，因为它能够赚到很多的钱，它有240亿美元的市场。作者讲，那几乎无效。你去看所有那些励志演讲或者是那些很疯狂的地方——我教大家怎么分辨这件事。你看他现场有没有狂暴的音乐，一进那个现场就咚咚咚咚，然后你的心、脑子就乱了。

为什么呢？这是典型的“洗脑术”。他的办法就是用周围的噪音给你制造一道叫作感官隔离，这是非常专业的术语。审讯犯人都经常用这招，就是感官隔离，让你的大脑完全封闭住，你跟别人没法交流。

你想跟身边的人说话，说：“靠谱吗这个？”那边说，“啥，听不见。”你跟旁边都没法说话，你唯一能够听到的声音是台上那个人的声音，台上那个人只要一说话，全场安静，然后你觉得好美好，这人的声音好美好。这人说得再难听，你都会觉得好美好，因为它比刚才那个噪音好多了，所以他说什么你都信，这是洗脑的方法。

所以，如果你看到一个地方，让你进去不断地喊“是的，是的”，同意请说“是”。不断地喊“是”。完了，这种就是典型的打鸡血的方式。

这种方式有一个心理学名词叫作后群体兴奋，就是你经过了这种打鸡血的训练以后，你一定会觉得很兴奋，你觉得人生充满了斗志，我一定要好好干。为什么呢？后群体兴奋，你跟一群人在一块儿狂欢了一次，你回归了原始社会，所以你会觉得我的问题全解决了。等你真的回到生活当中去，被挫折再来上两次，又完了，又得准备攒钱上下一次的课。

就是不停地攒钱上课，为了弥补自己内心的这种空虚，非常可怕。我见过很多企业家就上这种励志的课，这种心灵催眠，大声喊这种课程，一年花几百万，最后搞到公司倒闭。因为它不解决问题，它没有方法、没有工具，就是让你后群体兴奋，坚持一两周的时间而已。

第四个岔道，叫作走上无助和无望的循环。你觉得一个事无助，解决不了，所以无望。因为无望，所以无助，变成一个死循环。这个东西是“心灵的癌症”。当你进入到无助加无望那种“心灵的癌症”的时候，你没有任何改变的动力。

四条岔道一定要小心。那么，逆商是怎么解决这个问题的呢？逆商的这个原理建立在三大理论支柱之上。

第一个理论支柱叫认知心理学。这个我们提过很多，我们讲压力管理、讲丹尼尔·卡尼曼的《思考，快与慢》，我们全都讲过这个认知心理学。认知心理学就是说你得首先改变你的认知，你要想改变你的心理状况，不是要改变外在的事物，而是要改变你对这个事的看法，只有改变了认知才能够改变你的压力状况。

所以在这里，作者提到的最重要的一个认知心理学的原理，就是习得性无助。大家熟悉我们讲过的书，有一本叫作《幸福的方法》。那里边着重地讲到了习得性无助。

简单地概括一下，什么叫习得性无助？就是生活不断地打击你，导致你认为这事你完全没有办法，并不是真的没有办法，而是生活持续的打击使得你觉得这个事没有办法。

他用了那个实验，就是把一只狗放在那儿，不断地电它，不断地电它。另外一只狗，电它，但它有个开关，有开关那个狗，一按开关，电就没了。没开关那个狗一电就半个小时，每天电半个小时，就哭，之后把它们俩放在一个开放区域电它们。那个有开关的狗，一电就跑了，因为它知道这个电是可以避免的，它看到周围有空跳过去就没事了，而那个长期被电——每天电半个小时的狗只能蹲在那儿哭，看到周围有空，它也不跑。为什么？它觉得每天被电半个小时是常规功课，这是必须的。

你到泰国见那大象，大象这么长一个棍就把大象控制了，拿一个小棍往地上一插，大象就老老实实蹲那儿。那能控制得了吗，大象一甩就走了，但是没办法，从刚生下来就拿那个棍控制它。所以，当那个小象挣扎了好多次挣扎不掉的时候，这辈子都不再挣扎了，这个叫作习得性无助。

所以，如果我们在生活当中产生了习得性无助，你会极其地缺乏掌控感，缺乏掌控感你才会发飙，你知道吗？就是你歇斯底里、你哭泣、你大声喊叫，因为你觉得，没办法，只能这样。因为你毫无掌控感，觉得特别被动。

第二个认知心理学非常重要的理论就是归因理论，就是我们怎么确立我们的归因风格。我们到底是乐观还是悲观？什么叫归因呢？这事到底是什么原因造成的。

这里有一个很有意思的研究，他们经过大量的观察，去看老师和男孩、和女孩说话的态度，发现了一个惊天的秘密。

当一个女孩数学不好的时候，很多老师跟这个女孩的家长谈，说你女儿的数学不好或者跟这个女儿谈，说你的数学不好，你可能数学没有天分，女孩一般都这样，数学学不好很正常。但是跟一个男孩谈的时候，说你儿子不用心，你儿子不集中注意力，你儿子怎么怎么样。

你会发现，当我们跟一个女孩谈她的学习成绩的时候，很多老师不自觉地采用了永久的、普遍的、个人的归因方法。当你给自己的归因是永久的、普遍的、个人的归因方法的时候，你这个人就很容易变得悲观。而当我们给一个男孩归因的时候，常常用的都是暂时性的、有限性的、外在的归因方法。

你们有没有人带着儿子去学校，老师会说你儿子很聪明，就是不用心，你儿子就是不集中注意力，你儿子就是慌。我从小就是这样，他认为你不可能笨，因为你看起来那么机灵。这种归因方式会带来乐观的结果，就是它是暂时的、有限的、外在的原因。但是大量的孩子被我们用内在的、永久的、普遍的原因归因，这是归因理论。

所以归因理论和习得性无助是构成逆商的一个非常重要的理论支柱，这个支柱叫作认知心理学。

第二个叫作健康新论，就是身心关系。这件事从笛卡尔就开始研究了，就是我们的心理对我们身体的影响，在笛卡尔之前，很多人认为肉体和大脑的关系是什么你知道吗？说整个肉体就是扛着大脑走的一个奴隶，我们的四肢、我们的身体就是为了大脑服务的，扛着大脑到处走，没啥关系。

但是笛卡尔他们就开始思考，觉得思维跟身体之间有着很大的关系，所以身心关系成为了一个研究的方向，就是健康的新论。

在这里有一个实验，他们给好多老鼠身上放了癌细胞。给它们注射癌细胞以后，给这两组老鼠分别进行训练。有一组老鼠有掌控感，就是说它只要摁一个东西，就会出吃的，有一组老鼠没有掌控感，就周围的东西发生都跟它没有任何关系。之后观察这两组老鼠的命运，发现没有掌控感的老鼠死得很快，就是癌症很快就发作，而那些有掌控感的老鼠，虽然身上有着癌细胞，大量的没有得癌症。

最后，他们得出一个结论，就是当你用软弱来应对逆境的时候会导致抑郁，甚至会导致身体的变化，可能会产生癌症。就是我们隐忍，觉得没办法、很生气、很愤怒，但是只能这样，用这种方式来应对逆境的时候，你的身体都会变坏，这是第二个支柱，就是健康的问题。

第三个就是脑科学。脑科学里，这是对我启发特别大的一个概念。作者说，他原来看书，书上都写养成一个习惯需要21天。你们同意吗？好多人看书需要21天，后来这个作者就较真，就给每一个写这个书的人打电话，说你那个21天那事是哪儿学来的。没人回应，没有人告诉他，养成一个习惯需要21天这事是哪儿学来的。他就觉得很奇怪。

后来，有一次他遇到一个心理学家，他就问他，真有这回事吗？养成一个习惯需要21天。那个心理学家就笑了，说你用了多长时间养成了不摸火炉子的习惯。就是火炉子，你不摸它，用了多长时间养成的习惯？他说，大概1秒钟吧。那个心理学家说：“不对，不是1秒，是100毫秒。”

100毫秒的时间，腾一下，再也不摸了，这个习惯就养成了。所以根本不需要21天，你才能够养成一个所谓的习惯，有时候顿悟就这样来的，100毫秒搞定。

所以这什么意思呢？你要知道，我们的大脑里在学习一个新东西的时候，运作的地方叫大脑皮层，大脑皮层会发亮，就是那个地方会发亮。因为那个地方在不断地运作，你去观察一个小孩子，他在系鞋带的时候，大脑皮层都发亮了，因为他在学系鞋带这件事。

等他把系鞋带这个事学得特别熟练，已经不用动脑子了，不用看，手一动就绑起来的时候，大脑皮层不亮了。大脑皮层不亮了以后，哪儿亮呢？到了基底神经节，就大脑皮层下边覆盖那个基底神经节这个地方亮。这个地方是哪儿呢？潜意识，就是你根本不需要调动你大脑皮层的意识，你就能够做这件事的时候，这个习惯就养成了。

所以我们要想改变一个习惯，或者重新塑造一个习惯，最重要的一件事就是你能够把基底神经节里的那些习惯性动作穿透，让大脑皮层意识到就这么简单。所以如果我们能够开辟出新的神经通路，新的习惯就养成了，并不是真的需要21天，吭哧吭哧地一直重复做。

你只要能够提醒自己，要改变就能改变。这就是你一下子击穿了基底神经节，把过去的那个潜意识当中的习惯、惯性暴露出来，让你的大脑皮层意识到它，建立新的。这时候，在基底神经节里建立一个新的习惯，就立刻变得不一样了。

你之前不改变是因为之前没意识，是因为之前大脑皮层根本不动，全都是基底神经节在做事，就是你欺负人、骂小孩、跟老公吵架、在单位里边跟人争年终奖，习惯使然。虽然你事后评价，觉得我那样做好像也不对，但是当时发生的时候，大脑皮层没动作，就是基底神经节的反应要保护自己，所以觉醒这件事特别重要。

什么叫觉醒？觉醒就是把基底神经节里发生的东西重新调回到大脑皮层里，再思考一下，你就能够建立一个新的方法。

好了，原理部分讲完了。接下来，我们看怎么测量逆商？衡量你是不是具备逆商，有四个维度。

第一个维度 control，就是掌控感。你是不是觉得这件事你能掌控，你是不是这件事，你觉得你还能做些什么。当你有掌控感的时候，你的逆商就高；当你总觉得这事我很被动、我没办法、气死我了，你的逆商度就低。我在这儿没打算给大家把这个量表全都念一遍，因为我觉得不重要，特别喜欢测一个数字的，说我逆商排第几，没必要。你需要知道的是方向，就你需要知道说，这四个方向很重要。所以，我要争取在这四个方向上做得更好，因为它并没有一套科学的数字说，测出来就是这个样，因为你的逆商分分钟都会变，就很有可能你听完这本书，你的逆商变了，变得很厉害，这个跟智商是不一样的。

所以我不倡导大家，真的去认真地做那个逆商的测试，当然你想测很容易，书里边有很多这样的量表，在网上还有很多的资源，你就去测就好了，你像个小孩子一样满足一下自己也可以。

所以你要知道方向，第一个方向是掌控感，你是不是觉得周围的事你可以掌控。

第二个事是担当力， ownership，就是这个事我能做些什么，好多人在公司整天抱怨，那个部门不行、那些人不配合。那你能做些什么呢？你在这里扮演什么角色？所以第二个就是当你遇到逆境的时候，你有没有想到你的担当。

第三个方向叫影响度。影响度就是这个逆境到底有多严重？这个逆境会让我完蛋吗？我们会把影响度放大，会觉得这个逆境不得了，所以你怎么看待这个逆境的影响度，这是一个指标。

第四个叫持续性。这个逆境能够持续多长时间？比如说，你干了一个特别丢脸的事，你觉得这辈子都抬不起头来了。你看好多人就是觉得，这辈子都抬不起头来了，会天天被别人戳脊梁骨。为什么？你的逆商差，你的自我的掌控力差，所以你会觉得这件事能够持续我一生，甚至你的心理会崩溃。我们看过很多电影，就是讲一件小事让一个人一辈子的心理崩溃，就是因为他觉得这事会持续一辈子。

所以这四个指标，掌控感、担当力、影响度和持续性合起来，把每一个单词的第一个字合起来，叫作CORE，C-O-R-E，就当你用这四个角度来思考自己面对逆商时候的，你就从基底神经节上升到了大脑皮层，这就是我们所说的它最重要的意义。

要知道测量逆商的四个维度，那么最重要的部分就是工具。我们怎么提高自己的逆商？凭什么作者去给企业培训了以后，那个企业的人的逆商就会发生改变，他最核心的工具很简单，叫作LEAD工具，L-E-A-D。

每一个字母代表着一个动作，L叫作倾听逆境反应，这个特有意思，就是倾听逆境反应。他首先告诉你说，假设有一个疯子，你在精神病院里正走着，迎面冲过来一个疯子跟你喊，你是个废物，你完蛋啦，这个社会是疯狂的。这样冲你喊，你会信这个疯子说的话吗？你肯定不会，对吧，你会觉得，他有病，是疯子。

但是你要知道，你每天在脑海里跟自己喊的就是这些话，但是你相信。你相信的唯一原因是因为是你自己喊的，你自己在脑海里跟自己喊说“我是个废物，我没办法，我掌控不了，这个社会太疯狂了，这些人都是坏人”。

你看，我们自己催眠自己的时候，我们会认为这一切是真的，所以Listen（倾听逆境反应）就是你要开始发现你处在逆境当中。这件事是很有意思的一个事，提醒自己，是不是那个疯子又出来喊你了。

这里用的办法特别搞笑，他说你要学会在生活中发现逆境，并且把它大声地喊出来，要用一个词——比如说像唐老鸭那样的声音说，“哇哦”，或者更奇怪的词。奇怪到什么程度呢？奇怪到你听到这个词你都会笑：“Bingo（瞧），逆境。”

比如说今天出门，出门发现讲稿没带，讲稿没带就很慌，如果你不把它提升到大脑皮层的领域，你会说失败，废物，又忘了怎么办，生气。但是如果你脑子里边，突然用那个很夸张的声音喊一声：“Bingo， 逆境。”就是你要经常地用这种搞笑的方式提醒自己，逆境又来了，你看我们换一种方式看待逆境，就是我终于又有一个可以练逆境的机会了。

第一步倾听逆境反应。你首先要对逆境有觉知，说实话我挺佩服他的，这个很重要。所有心理学的改变都不是来自于自责，我们在生活中改变不了，抽烟改变不了，拖延症改变不了或者家庭暴力改变不了，但你发现他们的统一特点就是自责、自责、自责。我再也不赌博了，我剁个手吧，剁完了接着去赌，成为独臂赌侠。所以你不断地自责、不断地自我惩罚，根本不会给你带来改变。

所有的改变的第一步都是觉知，所以当你能够喊出“bingo”这么一声的时候，觉知了。你知道逆境又来了，我学那些东西用得上了，所以第一步叫倾听逆境反应。倾听什么呢？用CORE里的问题来问自己，就是我们刚刚讲的掌控感、担当力、影响度、持续性来问自己：我还有没有掌控？我能做些什么？我做一个有担当的人？我能做些什么？这个事影响有那么大吗？会影响多长时间呢？你看很快就过一遍，发现其实也就那么回事。

你会发现，其实这个逆境给你造成的影响没有那么大，这个世界上离了谁都照样运转，并不是一个事必须按照你想的方向去做，才能够是适合合理的。所以第一步，觉知，listen就是倾听逆境的反应。

第二步 E，就是explore，这是探究自己对结果的担当，就是在E这一步的时候，你要去发挥你的创意去思考，谁能对这件事负责。当你去问谁能对这件事负责的时候，你问一圈，你会发现只有你自己能负责。

当你身边出现了逆境，当别人不配合你，当别人怎么怎么样，你试图通过骂他，推卸责任，告他， 改变他来改变这个逆境，只会把你在这个逆境里边越陷越深。而真正能够对这件事发生改变的就是你自己，然后同时提醒自己不要灾难化。我们待会儿来讲怎么样停止灾难化。灾难化就是狂暴了，我不行了，我失控了，我已经要炸了那种感觉。你根本没有在专注担当这件事上，你根本没有想过自己能做些什么，而是只想着赶紧推卸责任，反正已经完蛋，这叫作灾难化。待会儿我们专门讲，怎么减少灾难化的现象。

第三步，Analysis（分析），就是分析证据。分析什么证据？三个问题，第一个问题，这个局面是不是已经无法掌控？第二个问题，这个事会影响到其他哪些方面？第三个问题，这个困难会持续很久吗？

当你把这三个问题问完以后，你会发现，所有三个问题的答案都是不。你如果不觉得是不，那只是证明，只是因为你看到的案例真的不够多。你看看尼克·胡哲，你会发现你面临的逆境算什么？没手没脚的那么一个人，能够那么开心地成为全世界最有名的演讲家，我还跟他吃过一次饭，我觉得真的特别受到正能量的鼓励。

还有一个人，我给你讲一个故事，是吉姆·阿博特。这个人很有名，他就一只手，这个小孩生下来就一只手。但你猜他的理想是什么？他想打棒球，一只手的人怎么打棒球，他就每天自己狂练，一只手戴手套，摘手套。因为打棒球的那个投手，他需要经常换手套，所以他就快速练这个。在之前他先去练跨栏，跑步得了奥运会冠军，就是单手跑跨栏得了奥运会冠军。

然后，他又去打棒球，真的是一只手投球，成为了场上最具价值的投手，单手可以做得到。所以当你知道很多人其实是能够创造这样的奇迹的，人们能够克服逆境去做的，你就知道那些问题的答案都是不。

它不可能永远没有掌控、不可能持续一辈子、不可能在所有的方面都产生负面的结果，所以在Analysis这一步分析一下，知道其实没有那么糟糕。

第四步 Do，就是做点事。遇到了逆境，我做点事。做点什么事呢？什么时候可以做？这个叫作漏斗法，你把所有你能做的事列举出来，列举出来以后一步一步地漏到最后。连时间，地点，怎么做都写出来，这时候你的行动就出来了。一个人最能够体现力量的时候，就是当你找到了工具的时候。你找到了相应的工具，你知道下一步要做些什么事的时候就变得不同。

有一个妈妈，她的女儿在放学的路上被一个醉驾的人开车撞去世了。去世了以后，你想，这是非常大的逆境，她的治愈方法是什么呢？她就给自己规定，我要做些什么，她把自己能做的事整个列举出来以后，她发现去告对方，我也开车去撞他或者我天天哭，我天天申诉都无法疗愈我，她内心当中都会觉得那个伤会变得越来越重。她在所有做什么当中，最后找到的是，来做宣传，让更多的人不要喝酒开车。这件事对她来讲很有意义，于是她开始跟那个司机和解，去跟他表达了原谅。然后她开始在社会上传递这样的信息，开始帮助更多的人意识到酒后驾驶的危险性，逐渐地走出来，这就是克服逆境的方法。

你最后一定要做事，一定要做一些对这个社会有帮助的事情，才能够真的从逆境当中克服出来。

LEAD这四步，我相信一定会帮到大家。如果你遇到逆境的时候，你能够bingo一下，你能够思考，能够去制定行动方案，一定会帮到你。

难度在哪儿呢？难度就在于如果你失控的话，你就会进入受害者心态。受害者心态就是：凭什么是我？为什么我这么倒霉？为什么都让我做好人？这时候你会特别抓狂。

你们如果看一个韩国的电影叫《密阳》，你就会了解这个过程。《密阳》是韩国一个非常有名的片子，获得了国际大奖。那个妈妈的孩子被人伤害了，伤害了以后，她这一辈子尝试着去原谅，后来又做不到，不断地回归到受害者心态当中去。所以怎么才能够停止受害者心态，才能够停止灾难化？这个书里给出了两个方法。

第一个方法叫分心法。什么叫分心法呢？你此刻想到了特别多很糟糕的场景，如果这样下去的话，他们都欺负我，如果这样下去的话完蛋了，我会是一个失败者。怎么办？好，拍桌子，你能够立刻地拍一下桌子阻断这一切。

有一次，他正在开车的时候遇到堵车，要参加一个会议，结果那会议马上就要迟到了，跟他一起的人也很焦虑，两个人的焦虑情绪不断传递。怎么办？他在那一刻突然“啪”地拍了一下方向盘，两个人都笑了，两个人知道开始阻断了。这是用拍桌子方法。

所以当你能够用拍桌子喊停，这一下是我们阻断受害者心态和灾难化的一个有效的方式。

还有转移注意力，这是分心法当中的办法。当你出现这种状况的时候，你去看看电影，你去想办法玩一个激烈的游戏，把自己的注意力集中在一个很难的一件事上。

还有一个橡胶手环——这里提到两个人都是我很喜欢的运动员，一个叫狼王加内特，听说过吗？明尼苏达森林狼队的狼王，加内特，还有一个是老运动员叫巴克利。这两个人手上都带着一个手环，后来那个记者就问他们：你们带着手环干吗？

他说为了防止坏事发生，因为这些运动员在场上的时候，经常容易跟人打架，冲动，生气。巴克利脾气很坏，他说“一旦我冲动、生气，我就拉起这个手环，啪地弹一下自己”。只要你把这个手环拉起来，弹一下自己，停了。跟那个拍桌子的效果是一样的，阻断你的那个惯性的思维，带一个橡胶手环弹自己。

如果你出现了这个症状，又开始受害者心态了、又胡想八想了、又想得太远了，脑子里就看到了特别多糟糕的状况，弹一下。

还有就是运动。运动的时候能够转换你的思维。这四个，拍桌子、转移注意力、橡胶手环和运动都是分心法的方法。

另外一条叫重塑法。重塑法就是你重新回归到关注目标上。你想想看，这事我的初心是什么？为什么咱们现在经常讲不忘初心，你知道吗？如果你忘记了初心，你都不知道你为什么要去努力，你都不知道你为什么要受这么多的苦。但如果你回归到初心上，你发现你的力量又重新回来了。

还有一招特别管用，我分享在我的朋友圈里了，叫渺小化。

渺小化的治疗方式能够很有效地帮助你的内心恢复平静。什么叫渺小化？去到一个能够令你感到自己很渺小的地方感受一下。比如说我刚到北京的时候很渺小，在中央电视台工作，压力很大，没有出头之日，一个月才挣一千块钱。

那时候我最有疗愈的方式是一个人走在天桥上，趴在那儿看底下的车流，车来车往，哗哗哗。那么多的车在那儿走来走去，我就会觉得这个城市好大、好多人，我只是这么多人当中的一个。你的烦恼被分担了，你就没有那么多的苦恼了。

还有一个最有效的地，早上八点钟左右的（北京）西直门地铁站。八点钟你站在西直门地铁站，你就看那些人潮在那儿走来走去，你摆出神奇女侠的动作站那儿看，你会觉得特别疗愈。真的是芸芸众生，那么多的人在那儿走，乌央乌央的人，你发现你的烦恼相信他们都有，这是一样的，渺小化。

还有看星空，在飞机上看底下的车和人，你会觉得这就是生活。后来我发了那个朋友圈以后，好多人底下留言说：怪不得，我每次一看到大海，烦恼就没有。一看到大海，面前的大海，烦恼就没有。还有人说，我一想到宇宙我的烦恼就没有了。为什么呢？渺小化，不要把自己的困难放大，不要让你觉得自己是全世界最重要的人，不要让你觉得你是全世界最无辜、最可怜的那个人。

你的受害者心态和灾难化就会减少。因为宇宙的长河——人为什么要读一些历史？你这点事算什么，把你放在整个宏大的历史当中，这就是变化。

所以重塑法当中有三个方法，第一个是重新关注目标，回到初心。第二个是渺小化。

第三个是帮助他人。你出手帮助别人的时候，也会重塑你的这种感觉，也会让你带回到你最早做这件事的动机上，而不是天天关注着我的损害。这是我们说LEAD工具，我希望大家可以回去试一下。

遇到逆境的时候首先提醒自己有逆境，去思考这个问题，想想要做什么，其实就这么简单。但是这个简单的东西的核心原理是在于你要知道，大脑皮层和基底神经节之间的关系，把这事搞明白了，重塑自己的行为是指日可待的事。

最后一个小小的版块，我们讲讲看怎么提高他人和团队的逆商？你身边有人逆商很差，一遇到困难就爆炸，一遇到困难就生气，这个时候你要用到的是问的方法，而不是告知的方法。比如说，跟他说去读《逆商》这本书。不要这样，这样做会让他更加排斥，他会觉得好烦。

这时候你要做的事是问他。问什么呢？你要按照CORE的过程来问他，C-O-R-E的那个过程来问他：这件事没有掌控力了是吗？这件事谁能为他负责呢？谁做能够改变这一切？这时候你会发现他慢慢地冷静下来——那只有我，只有我做这事可以解决这个问题，别人可能都不行。那这件事的影响度有多大呢？会影响多长时间呢？我们的人生要不要继续呢？

那天我采访李中莹先生，这是我很喜欢的一个心理学家。我就说有很多人整天生活在过去当中，走不出来。过去受了一个很严重的伤，感情挫折或者离婚等这种事出不来怎么办？老先生就说了一句话，他说：“你就问他，还打算活多少年？”

“30年。”

“好。你打算背着个包袱走30年吗？还是你想放下包袱轻松走30年？”

“那我当然想放下包袱。”

“谁能帮你放下包袱？”

“我自己。”

行了，回去做吧，觉知。当你能够通过有效的问题来帮助对方产生这种觉知，让他意识到CORE这件事的重要性。然后带着他用提问的方法，让他获得觉知，找到目标，找到自己的责任感，接着一步一步地用LEAD的方法改变它。这就是帮助他人来获取逆商的方法，而不是强迫别人改变、不是告知，不是不断地唠叨。

怎么帮团队打造这个呢？首先你要了解团队组织的CORE信息。你要去测评你们整个组织在面对逆境的时候，普遍是一个什么样的反应。书里提供的都是几十个工具，我觉得几十个工具太夸张了，几十个工具等于没有工具。我认为最核心的：目标、文化、沟通和教练的方法。

这个组织的逆商有多重要，这里有个案例我觉得很震撼。90年代的时候曾经有一次，美国有一个信用社正在开会。正在开会的时候，CEO（首席执行官）正在给大家讲话，突然之间大爆炸发生了。嗵，一个大爆炸过来，这个CEO直接被撞到墙上了，与会的8个人全部都炸死了。

这是美国历史上非常严重的一次，叫俄克拉荷马市的大爆炸案。当时他们信用社32个人，死了18个人，这是非常严重的事件。但是你知道如果不做处理的话，第二天银行一定会发生挤兑，银行就会倒闭，所以这个CEO自己被炸得撞到了墙上，只过了7个小时就回来开会，带着大家讨论如何应对这个问题。

然后开始向外边公布消息，我们有钱怎么怎么样，防止了挤兑的风潮。多可怕，就是刚刚死里逃生，刚刚发生过爆炸这样的事，这就是一个团队的逆商的一种表现。所以，如果你认为逆商很重要，我们就应该把它用在自己、他人和团队的身上。

有两个要提醒大家的事。第一个事就是每一个攀登者的心里都住着一个扎营者，就是就算你特别想前进，但你总有一个声音告诉自己说，休息吧，停了吧，差不多就行了。

第二个就是你要相信，每个人生来就有攀登的驱动力。不是只有你有，别人也有。所以做企业、带团队非常核心的一件事就是你要相信人性。你要相信你周围的人内心当中是有成为攀登者的驱动力的。你傻傻地相信这件事，然后努力地去调动他们内心的攀登者。当他们都成为攀登者的时候，你的公司才能够做得越来越好，这是管理的核心。

这就是德鲁克说的，“管理就是激发他人内心的善意”。他人内心的善意，就是让他成为一个攀登者，让他看到更远的高峰。

所以这两条是辩证的，一个是攀登者心中也可能会扎营，一个是看起来是个扎营者，他内心也有攀登者的欲望。

最后结尾，我们问大家一个问题，你们觉不觉得开车这件事其实挺难的？你现在回忆一下开车这件事，尤其是手动挡开车，太复杂了。但是为什么大部分人都会呢？没有哪个年轻人说，因为开车太难了所以我不学了。大部分的人都会开车，这件事比你日常干的那些工作要复杂得多。

在过去，这就是一份工作，你能开车，你就是司机，就能养活自己一辈子了。但是现在它竟然变成了一个人人都会的技能。为什么？你会不会一个东西，并不取决于这个东西难不难，而取决于这个东西对你有多重要。因为开车对你很重要，所以你再难，你也要学会开车。驾校再远，那个驾校教练的脸再臭，你都要学会开车这件事，因为它很重要。

所以逆商这件事，LEAD工具这件事，能不能够学得会不取决于它难不难、能不能做到，而取决于克服逆境对你来讲到底有多重要。如果你觉得它很重要，我相信你一定能够学得会。